Preguntas Frecuentes
¿Cómo comprar?
- Seleccionar los productos deseados
- Añadir al carrito de compras
- Agrega notas especiales a tu pedido (en caso de que aplique)
- Capturar la dirección de envió a donde desees que enviemos tus productos
- Selecciona el método de envió de tu preferencia (Standard, express o recoger en sucursal)
- Continua con el procesamiento del pago eligiendo el método de tu preferencia (paypal o tarjeta bancaria)
- Por último, confirma los datos para enviarte tu factura.
Una vez procesado tu compra, recibirás un correo de confirmación del pedido en un plazo máximo de 24 hrs.
Posteriormente te enviaremos un correo notificándote él envió de tu pedido, así como los datos de rastreo.
Para cualquier duda o aclaración de tu compra escríbenos a: contactousmile@gmail.com
¿Cómo agregar notas al pedido?
En la sección del carrito de compra al final de los productos seleccionados encontraras la opción de “Agregue una nota a su pedido”, al darle click aparecerá el apartado donde podrás dejarnos algún comentario o instrucción especial sobre el envió de tu pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Nuestros métodos seguros de pago disponibles son;
- Paypal
- Tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard & American Express
- Transferencia Bancaria (SPEI)
- Pago en efectivo en tiendas como OXXO, 7 ELEVEN, Farmacias del Ahorro.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Monterrey y Área metropolitana:
Se realiza la entrega el mismo día o al día siguiente conforme el horario en el que realices tu pedido.
También puedes elegir la opción de “recoger en sucursal” eligiendo esta opción en la sección de “envíos” y presentarte en la sucursal dentro de nuestros horarios de oficina
Envíos Nacionales:
Manejamos 2 tipos de envíos;
- Envió Express: 1 a 2 días hábiles dependiendo de la localidad en donde te encuentres
- Envió Standard: 2 a 5 días hábiles dependiendo de la localidad en donde te encuentres
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Es posible cancelar o realizar modificaciones al pedido siempre y cuando este no ha sido procesado y entregado al servicio de paquetería.
Agradecemos nos contactes a la brevedad para determinar la factibilidad de dichas modificaciones
¿Qué seguridad tienen mis compras por internet?
La seguridad y la confidencialidad de tus datos que proporciones al comprar un producto en nuestra página estarán protegidos, para ello contamos con un servidor seguro bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL), de tal forma que los datos enviados se transmitirán encriptados para asegurar su resguardo. Para verificar que te encuentras en un entorno protegido asegúrate de que aparezca una S en la barra de navegación. Ejemplo: (https://).
Sin embargo y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al 100%; por lo que una vez recibidos se hará todo lo posible por salvaguardar la información.
¿Cómo obtengo la factura electrónica de mis compras realizadas?
Una vez que nos proporciones tus datos de facturación, te haremos llegar la factura al correo proporcionado en un plazo máximo de 48 horas posteriores a tu compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto tu pedido sea entregado en la paquetería, te enviaremos un correo notificándote él envió de tu pedido, así como los datos de rastreo (Numero de guía y paquetería contratada)
Para cualquier duda o aclaración de tu compra escríbenos a: contactousmile@gmail.com
¿Puedo recoger mi pedido directamente en sucursal?
Si te encuentras dentro del área metropolitana de Monterrey, puedes elegir la opción de “recoger en sucursal” eligiendo esta opción en la sección de “envíos” y presentarte en la sucursal dentro de nuestros horarios de oficina.
¿No resolvimos tus dudas? Agradeceremos ponerte en contacto con nosotros a traves del siguiente correo: contactousmile@gmail.com